FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Importante!
Como a XGames trabalha em parceria com os Correios para realizar as entregas com qualidade e segurança, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail 📧 contato@xgames.site.
Qual o prazo de entrega?
Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 6 a 9 dias úteis (finais de semana e feriados não contam).
Só vou receber meu produto após 9 dias úteis?
Esse é o prazo máximo, mas normalmente nossos clientes recebem entre 7 a 9 dias corridos. Em algumas regiões, até 6 a 8 dias corridos.
Como vou receber o produto?
Você poderá acompanhar toda a entrega via código de rastreio enviado por e-mail.
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Basta usar o código de rastreio enviado por e-mail, acessando a área “Rastrear Pedidos” em nosso site.
Qual o prazo de despacho?
Após a confirmação do pagamento, o produto é separado e embalado em até 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar após o despacho.
Os produtos vêm de outro país?
Sim, alguns produtos são importados.
É seguro comprar produtos importados?
Sim. A XGames acompanha todo o processo e se responsabiliza por qualquer eventualidade.
Tenho garantia comprando com vocês?
Sim! São 7 dias de garantia de satisfação, além da garantia contra defeitos de fábrica.
Como funciona a troca?
Envie um e-mail para 📧 contato@xgames.site. Em casos de defeito, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Posso retirar na loja física?
Não. Atualmente, as vendas são exclusivas pelo site oficial.
Onde a loja está localizada?
📍 Curitiba/PR
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
Sim! A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Confira os depoimentos no Instagram oficial: @xgames.store
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta: 09h00 às 18h00
Finais de semana e feriados: 12h00 às 17h00
Quando recebo o rastreio?
Você recebe por e-mail assim que o pedido for despachado.
Por que não consigo rastrear nos Correios?
Para produtos importados, o código só aparece nos Correios após a chegada no Brasil. Use a área "Rastrear Pedidos" do nosso site.
O produto está “em trânsito” e não chegou, por quê?
“Em trânsito” significa que está a caminho. Continue acompanhando o rastreio pelo site.
Por que meu pedido foi cancelado?
Pode ter ocorrido uma recusa da administradora do cartão. Recomendamos verificar com a operadora.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito.
Posso pagar apenas quando receber?
Não. O envio é feito somente após confirmação de pagamento.
Comprei e o produto não chegou. E agora?
Verifique se a compra foi feita no site correto (xgames.store) e se recebeu o rastreio. Se tudo estiver certo, envie um e-mail com os detalhes.
Cliquei em um anúncio e fui para outro site. Por quê?
Sites maliciosos podem tentar se passar por nós. Certifique-se de estar em xgames.store.
Vocês vendem em outras plataformas?
Não. As vendas são exclusivas pelo site oficial.
Vi outro site usando seus produtos/vídeos. Isso é normal?
Não. Caso veja isso, entre em contato conosco para medidas legais.
Vocês estão entregando normalmente?
Sim, em parceria com os Correios.
Recebi parte do pedido, isso é normal?
Sim. Alguns produtos podem ser enviados separadamente.
O pedido pode atrasar?
Sim, por motivos como logística, feriados ou clima. Mas acompanhamos todo o processo para minimizar atrasos.
Como cancelo minha compra?
Você pode solicitar o cancelamento em até 30 minutos após o pagamento. Após esse prazo, aguarde o recebimento do produto e solicite a devolução por e-mail.
Na XGames, a sua satisfação é nossa prioridade!
📧 Suporte: contato@xgames.site
📆 Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h, finais de semana e feriados das 12h às 17h